Politique d’expédition

Politique d’expédition

Chez Voda Retreats, nous mettons tout en œuvre pour que vos produits de bien-être vous parviennent rapidement et en toute sécurité. Veuillez consulter notre politique d’expédition pour connaître les modalités de préparation, d’envoi et de livraison de vos commandes.

1. Délai de traitement des commandes

Toutes les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables à compter de la date de la commande, hors week-ends et jours fériés.

Les commandes passées pendant un week-end ou un jour férié seront traitées le jour ouvrable suivant.

Veuillez noter que la disponibilité des produits peut avoir une incidence sur les délais d’expédition. En cas de retard, nous vous en informerons par courriel.

2. Frais d’expédition

Livraison au Canada : Nous proposons différentes options de livraison standard au Canada. Les frais d’expédition sont calculés au moment du paiement en fonction de votre adresse ainsi que de la taille et du poids de votre commande.

Livraison internationale : Nous expédions actuellement nos produits vers certains pays en dehors du Canada. Les frais de livraison internationale sont calculés au moment du paiement en fonction de la destination ainsi que de la taille de la commande.

3. Modes d’expédition

Nous travaillons avec des transporteurs de confiance, notamment Postes Canada, UPS et d’autres services de livraison tiers fiables, afin d’assurer une livraison rapide et sécurisée.

Livraison standard : La livraison prend généralement entre 5 et 7 jours ouvrables au Canada, selon votre lieu de résidence.

Livraison express : Des options de livraison accélérée peuvent être proposées au moment du paiement.

Livraison internationale : Les délais de livraison varient selon la destination. Les formalités douanières et d’autres facteurs peuvent entraîner des retards.

4. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant votre numéro de suivi ainsi qu’un lien vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis.

Veuillez noter que les informations de suivi peuvent prendre entre 24 et 48 heures avant d’être mises à jour après l’expédition de la commande.

5. Livraison à une boîte postale

Nous livrons aux boîtes postales au Canada.

Pour les commandes internationales, veuillez vérifier auprès du service postal de votre pays si les livraisons à une boîte postale sont autorisées avant de passer votre commande.

6. Expéditions internationales

Droits de douane et taxes d’importation : Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, des taxes d’importation ou d’autres frais.

Ces frais sont déterminés par le pays de destination et restent à la charge du client. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès des autorités douanières locales afin de connaître les frais supplémentaires susceptibles de s’appliquer.

Retards liés aux douanes : Les envois internationaux peuvent subir des retards en raison de contrôles douaniers. Nous ne pouvons malheureusement pas contrôler ces délais, mais nous vous aiderons à suivre votre colis en cas de problème.

7. Adresse de livraison incorrecte

Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande.

Si l’adresse fournie est incorrecte ou incomplète, Voda Retreats ne pourra être tenue responsable des retards, des pertes ou des erreurs de livraison.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse après avoir passé votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse suivante :

[INSÉRER L’ADRESSE COURRIEL]

Nous tenterons de corriger les informations avant que la commande ne soit préparée ou expédiée.

8. Problèmes de livraison

Si vous rencontrez un problème avec votre livraison, notamment en cas de colis perdu ou endommagé, veuillez nous contacter dès que possible.

Nous travaillerons avec le transporteur afin de résoudre le problème et de nous assurer que votre commande vous parvienne dans les meilleurs délais.

9. Restrictions d’expédition

En raison de certaines restrictions liées au transport, nous ne pouvons pas expédier vers certaines destinations internationales ou régions éloignées.

Les destinations disponibles seront indiquées au moment du paiement.

Les matières considérées comme dangereuses, notamment certains produits contenant des huiles essentielles, peuvent être soumises à des restrictions d’expédition. Nous veillons à respecter l’ensemble des lois et réglementations applicables au transport de ces produits.

10. Retours liés à une erreur de livraison

Si votre commande vous est livrée de manière incorrecte, notamment si vous recevez le mauvais article ou un produit endommagé, nous accepterons volontiers un retour en vue d’un remboursement intégral ou d’un échange.

Veuillez contacter notre service clientèle dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous accompagnerons dans la procédure de retour.

11. Retrait sur place

Si vous vous trouvez à Halifax, en Nouvelle-Écosse, et souhaitez récupérer votre commande en personne, veuillez sélectionner l’option Retrait sur place au moment du paiement.

Lorsque votre commande sera prête, nous vous enverrons les informations nécessaires concernant le lieu et les modalités de retrait.

Cette option est uniquement disponible pour les produits en stock.

12. Service clientèle

Pour toute question ou préoccupation concernant votre commande, veuillez contacter notre service clientèle :

Courriel : hello@vodaretreats.com

Nous sommes à votre disposition pour vous aider et nous répondrons à votre demande dans les meilleurs délais.

Merci d’avoir choisi Voda Retreats. Nous nous engageons à vous proposer des produits de grande qualité et une expérience d’achat exceptionnelle.