Politique d'expédition

En vigueur en janvier 2026

Merci de magasiner chez Voda Retreats. Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne rapidement et en toute sécurité. Veuillez lire notre politique d'expédition ci-dessous.

Destinations d'expédition

Nous expédions depuis la Nouvelle-Écosse, Canada, vers des clients au Canada et à l'étranger lorsque disponible. Les options d'expédition et leur disponibilité apparaîtront au moment du paiement.

Délai de traitement

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après réception du paiement.
Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi (hors jours fériés). Le traitement peut prendre plus de temps pendant les périodes de pointe, les lancements ou les promotions.

Méthodes d'expédition et délais de livraison estimés

Les méthodes d'expédition et les délais de livraison estimés sont affichés au moment du paiement.
Les délais de livraison sont des estimations et commencent une fois votre commande expédiée (et non au moment de sa passation).

Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont calculés au moment du paiement en fonction de votre emplacement et du poids/volume de votre commande.

Confirmation de commande et suivi

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi.
Veuillez prévoir 24 à 48 heures pour que les mises à jour de suivi apparaissent après la réception de l'e-mail.

Exactitude de l'adresse

Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison au moment du paiement. Si une commande nous est retournée en raison de :

  • une adresse incorrecte/incomplète, ou

  • un échec de retrait d'un colis à un point de collecte,

vous serez responsable de tous les frais de réexpédition. Si vous préférez ne pas réexpédier, nous pouvons émettre un remboursement une fois que la commande nous est retournée (les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables).

Commandes internationales : Douanes et taxes

Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, des taxes ou des frais d'importation, selon votre pays. Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans les coûts des produits ou de l'expédition.

Retards d'expédition

Bien que nous fassions de notre mieux pour livrer à temps, des retards peuvent survenir en raison de facteurs indépendants de notre volonté (météo, perturbations des transporteurs, traitement douanier, lieux éloignés, etc.). Nous apprécions votre patience dans ces situations.

Colis perdus, manquants ou volés

Si votre suivi indique un problème (retardé, bloqué ou « livré » mais non reçu), contactez-nous dès que possible afin que nous puissions vous aider.

Avant de nous contacter, nous vous recommandons de :

  • vérifier autour de votre propriété et de votre boîte aux lettres,

  • confirmer l'adresse de livraison utilisée lors du paiement,

  • demander aux membres du foyer/voisins, et

  • contacter le transporteur avec votre numéro de suivi.

Si un colis est confirmé perdu en transit, nous travaillerons avec le transporteur et fournirons une résolution raisonnable basée sur le résultat de l'enquête (remplacement ou remboursement, le cas échéant).

Articles endommagés

Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous envoyer un e-mail dans les 7 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et des photos :

  • du carton d'expédition,

  • de l'emballage intérieur, et

  • des articles endommagés.
    Nous y remédierons le plus rapidement possible.

Contactez-nous

Des questions concernant l'expédition ou votre commande ?
Envoyez-nous un e-mail à hello@vodaretreats.com. Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Merci de magasiner chez Voda Retreats.